Dicas de sucesso: Melhorando a experiência do comprador

Poster A2 “Corazón” de Anna Anjos

Não basta ter uma loja com produtos lindos e inovadores se o seu foco é apenas o produto e não as pessoas. Como já citei nos posts anteriores, serviços são muito importantes: eles criam relacionamentos com os seus clientes e fazem com que eles criem uma fidelidade ainda maior com a sua loja.

Sou apaixonada por design de serviços e acredito que tudo pode contribuir para o crescimento da sua loja se você tiver em mãos a estratégia certa, empatia e vontade de ter um relacionamento com seu comprador.

Pensando nisso, separei 5 dicas para desenvolver e melhorar o relacionamento com seu cliente.

1. Embalagens lindíssimas mostram carinho com seu cliente.

O Pinterest, por exemplo, é uma fonte cheia de inspirações. Que tal procurar algo novo para seus produtos? Quem compra irá amar o cuidado que você teve. Investir no design de suas peças é investir no relacionamento com seu comprador!

(Pinterest com suas imagens inspiradoras)

2. Invista na fotografia.

Sim, parece ser clichê dizer isso, mas com seu produto em uma loja online, o único jeito do cliente saber como realmente são suas peças são através das fotografias. E se você tem uma loja de moda (roupas e acessórios), por exemplo, pesquisas mostram que se a foto for tirada com o modelo usando as peças, as vendas aumentam, pois o comprador tem uma ideia maior de como será no seu próprio corpo. Se for outro ramo sem ser moda, a pessoa pode ter noção do espaço que a peça ocupa, por exemplo, um quadro ou algo pra decoração!

3. Personalize as cores.

O Tanlup oferece a ferramenta de CSS, fazendo com que você tenha mais liberdade para editar o código junto com o design da sua loja. A linguagem é simples e deixará sua loja personalizada e com a sua cara!

4. Dê mimos de presente aos seus clientes.

É a primeira compra do seu cliente? Então mostrar que você, lojista, ficou muito feliz com a compra é uma atitude muito bacana. Que tal dar um mimo, um brinde, um presente? Pode ser um desconto na próxima compra ou um bilhete. Uma atitude como esta pode trazer muitos benefícios, não só como uma próxima compra brevemente como uma propaganda boca-a-boca para os amigos, atraindo mais clientes pra você.

5. Pontualidade, dedicação e comunicação.

Ninguém gosta de ser ignorado – uma das coisas mais frustrantes é quando seu e-mail não é respondido. Então ter honestidade com a entrega e responder os e-mails com atenção – mostrando que é uma pessoa respondendo e não uma máquina – e rapidez farão com que seu cliente veja que você realmente está comprometido com sua loja e, assim, fará com que ele possa confiar em você e no seu serviço!

Essas 5 dicas irão te ajudar a melhorar ainda mais seu relacionamento com o comprador, assim como a própria experiência dele na compra em sua loja! Lembrando que a experiência vai desde o momento em que o cliente entra na sua loja, gosta dos seus produtos e finaliza a compra. Ou seja, todo cuidado do início ao fim é importante para criar um relacionamento saudável e que dará muitos frutos pra você! Boa sorte!